Chez TerraCam, la livraison est offerte pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine.

Nos délais moyens sont :

• Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
• Transport : 5 à 7 jours ouvrés
• Soit un délai total estimé de 6 à 9 jours ouvrés

Une fois le colis remis au transporteur (Colissimo, DHL, UPS…), vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et vous pouvez suivre l’acheminement depuis la page « Suivre ma commande ».

Oui. Nos caméras sont conçues pour la nature et restent dehors toute l’année. Selon les modèles, elles disposent d’un indice IP66 ou IP67, ce qui signifie une résistance à la pluie, à la neige et à la poussière.

L’autonomie dépend du modèle, de la température et du nombre de déclenchements. Avec des piles ou une batterie de qualité et des réglages optimisés, nos caméras peuvent atteindre jusqu’à 12 mois d’autonomie en usage classique. Les modèles solaires prolongent encore la durée entre deux rechargements.

Nos caméras 1080p et 4K offrent une image très détaillée de jour. La nuit, la vision infrarouge permet de capturer la faune discrètement : LEDs IR invisibles (pas de flash blanc) pour ne pas effrayer les animaux.

Oui, sur nos modèles 4G ou Wi-Fi connectés. Une application mobile dédiée permet de recevoir les alertes, regarder les photos/vidéos et ajuster certains réglages à distance lorsque la caméra dispose d’une couverture réseau minimale.

Les modèles 4G TerraCam utilisent une carte SIM adaptée pour capter le meilleur réseau disponible. Tant qu’un minimum de signal 3G/4G est présent, la caméra peut envoyer ses alertes. En l’absence totale de réseau, elle continue d’enregistrer sur la carte mémoire comme une caméra classique.

Les fichiers sont enregistrés sur une carte micro-SD. Sur les modèles connectés, vous pouvez aussi les télécharger depuis l’application ou les recevoir automatiquement sur votre téléphone. La carte se retire facilement pour copier les fichiers sur ordinateur.

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour. Les produits doivent être non utilisés, dans leur état et emballage d’origine.

Les retours sont 100 % gratuits : nous prenons en charge l’étiquette de retour prépayée ainsi que l’envoi via le point relais indiqué dans nos instructions.

Après réception et contrôle du produit, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial (le délai peut légèrement varier selon votre banque).

Vous pouvez régler par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard), PayPal et, selon les pays, Apple Pay ou d’autres solutions locales.

Les paiements sont traités via une page chiffrée (SSL), et TerraCam n’a jamais accès à vos données bancaires.

Non. Chaque caméra TerraCam est livrée avec un guide en français. La plupart des utilisateurs installent et configurent leur caméra en moins de 15 minutes.

En cas de besoin, notre support technique en français est disponible par e-mail pour vous accompagner étape par étape.

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel jusqu’à la livraison, depuis la page « Suivre ma commande ».

Vos caméras sont couvertes par la garantie légale, avec un suivi assuré par notre équipe basée en France.

Pour tout souci technique, il suffit de nous contacter à info@terracam.fr avec votre numéro de commande, et nous trouvons une solution rapidement.